TELUK KUANTAN | DETAKKita.com — Mengalami kendala saat bertransaksi menggunakan BRImo? Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk kini dapat memanfaatkan fitur Pusat Bantuan BRImo untuk memperoleh informasi, menyampaikan pengaduan, hingga memantau perkembangan penanganan laporan secara lebih praktis melalui aplikasi.
Kemudahan ini menjadi bagian dari upaya BRI dalam meningkatkan kualitas pelayanan digital, sekaligus memberikan akses kepada nasabah untuk mendapatkan bantuan ketika menghadapi kendala dalam menggunakan layanan perbankan.
Branch Office Head (BOH) BRI Teluk Kuantan, Rusdi, Jumat (16/10/2026) di Teluk Kuantan, menjelaskan bahwa Pusat Bantuan BRImo dirancang untuk memudahkan nasabah memperoleh informasi dan menyampaikan pengaduan sesuai dengan permasalahan yang dialami.
“Melalui fitur Pusat Bantuan BRImo, nasabah dapat menyampaikan pengaduan, memperoleh informasi terkait layanan, serta memantau perkembangan penanganan laporan secara lebih praktis. Kami berharap kemudahan ini dapat meningkatkan kenyamanan nasabah dalam menggunakan layanan digital BRI,” ujar Rusdi.
Ajukan Pengaduan, Nomor Tiket Jadi Pegangan
Salah satu fitur utama Pusat Bantuan BRImo adalah layanan pengajuan pengaduan. Nasabah tidak perlu bingung mencari langkah awal ketika menghadapi kendala transaksi, karena proses pelaporan dapat dilakukan langsung melalui aplikasi BRImo.
Caranya, nasabah cukup login ke aplikasi BRImo, memilih menu Akun, kemudian masuk ke Pusat Bantuan dan menekan pilihan Ajukan Pengaduan.
Selanjutnya, nasabah memilih kategori pengaduan sesuai kendala yang dialami, melengkapi informasi yang diminta, serta menyertakan kronologi kejadian dan dokumen pendukung apabila diperlukan. Setelah seluruh informasi dipastikan lengkap, pengaduan dapat dikirimkan.
Setelah laporan diajukan, nasabah akan menerima nomor tiket pengaduan. Nomor ini penting untuk digunakan saat memantau status dan perkembangan penanganan laporan.
Menurut Rusdi, kelengkapan informasi yang disampaikan nasabah menjadi hal penting agar pengaduan dapat ditindaklanjuti sesuai dengan prosedur yang berlaku.
“Kami mengimbau nasabah agar menyampaikan kronologi kendala secara jelas dan melengkapi informasi yang diperlukan saat mengajukan pengaduan. Simpan nomor tiket yang diterima agar perkembangan penanganan laporan dapat dipantau melalui aplikasi,” jelasnya.
Beragam Kendala Bisa Dilaporkan
Pusat Bantuan BRImo menyediakan sejumlah kategori pengaduan yang mencakup berbagai kebutuhan transaksi dan layanan perbankan.
Kategori tersebut antara lain BRIguna Digital, BRIZZI, dompet digital, EDC Merchant BRI, kartu kredit, listrik, pajak atau retribusi, pulsa dan paket data, QRIS, setor tunai ATM/CRM, tagihan, tarik tunai, transfer, serta kategori lainnya.
Dengan beragam pilihan tersebut, nasabah dapat menyesuaikan laporan berdasarkan jenis kendala yang dihadapi sehingga informasi pengaduan tersampaikan melalui kategori yang relevan.
“Nasabah dapat memilih kategori pengaduan yang paling sesuai dengan kendala yang dialami. Dengan demikian, laporan yang disampaikan memiliki informasi awal yang lebih jelas untuk proses penanganan,” kata Rusdi.
Tak Perlu Menebak, Status Pengaduan Bisa Dipantau
Kemudahan lainnya, nasabah dapat mengecek status pengaduan tanpa harus mengajukan laporan baru hanya untuk mengetahui perkembangannya.
Langkahnya cukup sederhana. Nasabah login ke BRImo, memilih menu Akun, masuk ke Pusat Bantuan, kemudian membuka menu Pengaduan Saya. Setelah itu, pilih laporan yang ingin diperiksa untuk melihat status dan progres penanganannya.
Fitur ini membantu nasabah memperoleh informasi mengenai perkembangan laporan yang telah disampaikan, sehingga proses pemantauan menjadi lebih mudah dan terarah.
BRI juga menyediakan menu Tentang BRImo yang berisi informasi mengenai aplikasi, fitur, layanan, serta panduan pendukung terkait penggunaannya.
Sementara itu, menu Produk BRI Lainnya memberikan informasi mengenai berbagai produk dan layanan BRI, mulai dari simpanan, pinjaman, kartu kredit, investasi, hingga layanan perbankan lainnya.
Kedua menu tersebut dapat diakses melalui jalur Akun → Pusat Bantuan, kemudian nasabah memilih menu informasi yang dibutuhkan.
Butuh Bantuan Langsung? Manfaatkan Kontak Resmi BRI
Bagi nasabah yang membutuhkan informasi atau bantuan lebih lanjut, BRImo juga menyediakan menu Kontak Kami. Melalui menu tersebut, nasabah dapat terhubung dengan berbagai kanal layanan resmi BRI.
Kanal yang tersedia meliputi BRI Contact layanan bebas pulsa, BRI Contact 1500017, Sabrina (chatbot BRI) melalui WhatsApp di nomor 0812 1214 017, media sosial resmi BRI, email, serta situs web resmi BRI.
Rusdi mengingatkan nasabah agar selalu memastikan bahwa komunikasi dilakukan melalui saluran resmi BRI, terutama ketika berkaitan dengan informasi rekening dan transaksi perbankan.
“Keamanan nasabah tetap menjadi perhatian penting. Kami mengimbau masyarakat agar selalu menggunakan kanal resmi BRI ketika membutuhkan bantuan, serta tidak memberikan PIN, kata sandi, kode OTP, maupun data rahasia perbankan kepada pihak lain,” tegas Rusdi.
Ia juga mengingatkan agar nasabah berhati-hati terhadap pihak yang mengaku sebagai petugas bank, terutama apabila meminta data rahasia atau mengarahkan nasabah ke tautan yang tidak jelas sumbernya.
Layanan Digital yang Mengutamakan Kemudahan dan Keamanan
Kehadiran Pusat Bantuan BRImo memberikan alternatif bagi nasabah untuk mencari informasi, melaporkan kendala, dan memantau perkembangan pengaduan dalam satu aplikasi.
Bagi masyarakat yang menggunakan layanan digital BRI, pemahaman terhadap fitur ini menjadi penting agar setiap kendala dapat dilaporkan melalui prosedur yang tepat dan ditindaklanjuti melalui jalur resmi.
“BRI terus berupaya menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses dan memberikan kenyamanan bagi nasabah. Kami berharap masyarakat dapat memanfaatkan fitur-fitur BRImo secara optimal, memahami prosedur pengaduan, serta tetap mengutamakan keamanan dalam setiap transaksi,” tutup Rusdi.
Melalui pemanfaatan Pusat Bantuan BRImo, nasabah diharapkan semakin mudah memperoleh informasi dan menyampaikan kendala, sekaligus memiliki akses untuk memantau perkembangan laporan yang telah diajukan.
BRI Teluk Kuantan mengajak seluruh nasabah untuk mengenali fitur Pusat Bantuan BRImo dan menggunakan kanal resmi BRI demi kenyamanan serta keamanan bertransaksi.
