TELUK KUANTAN | DETAKKita.com — Mengalami kendala transaksi, transfer belum sesuai harapan, atau layanan perbankan yang membutuhkan penanganan? Nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) kini dapat memanfaatkan fitur Pusat Bantuan BRImo untuk menyampaikan pengaduan, memperoleh informasi, hingga memantau perkembangan penanganan laporan secara praktis melalui aplikasi.
Fitur ini memberikan kemudahan bagi nasabah untuk mengakses layanan bantuan terkait kendala yang dialami saat menggunakan berbagai kanal layanan BRI. Nasabah tidak hanya dapat melaporkan permasalahan, tetapi juga memperoleh nomor tiket sebagai referensi untuk memantau status pengaduan yang telah disampaikan.
Branch Office Head (BOH) BRI Teluk Kuantan, Rusdi, Senin (19/10/2026) di Teluk Kuantan, mengatakan bahwa kemudahan akses layanan bantuan merupakan bagian penting dalam mendukung kenyamanan nasabah saat memanfaatkan layanan perbankan digital.
“BRI terus berupaya memberikan kemudahan kepada nasabah dalam memperoleh informasi dan menyampaikan pengaduan. Melalui Pusat Bantuan BRImo, nasabah dapat melaporkan kendala yang dialami sekaligus memantau perkembangan penanganannya melalui aplikasi,” ujar Rusdi.
Menurutnya, pemanfaatan fitur tersebut diharapkan membantu nasabah memahami prosedur pengaduan secara lebih mudah, sehingga kendala yang terjadi dapat dilaporkan melalui saluran yang tepat.
Ajukan Pengaduan, Cukup Melalui BRImo
Untuk menyampaikan pengaduan, nasabah dapat memulainya dengan membuka aplikasi BRImo dan login menggunakan akun masing-masing. Setelah masuk, pilih menu Akun, kemudian klik Pusat Bantuan dan pilih Ajukan Pengaduan.
Berikutnya, nasabah menentukan kategori pengaduan sesuai dengan permasalahan yang dialami. Lengkapi informasi yang dibutuhkan, termasuk kronologi kejadian serta data atau dokumen pendukung apabila diperlukan.
Setelah seluruh informasi dipastikan benar dan lengkap, kirimkan pengaduan tersebut. Nasabah kemudian akan menerima nomor tiket yang dapat digunakan untuk memantau status penanganan laporan.
Rusdi mengimbau nasabah agar tidak mengabaikan kelengkapan informasi ketika menyampaikan pengaduan.
“Kami mengimbau nasabah untuk menjelaskan kronologi kendala secara jelas dan memberikan informasi yang sesuai dengan permasalahan yang dialami. Simpan nomor tiket pengaduan yang diterima karena nomor tersebut dapat digunakan untuk memantau perkembangan laporan,” jelasnya.
Mulai Transfer hingga QRIS, Beragam Pengaduan Tersedia
Pusat Bantuan BRImo menyediakan sejumlah kategori pengaduan untuk membantu nasabah menyampaikan laporan sesuai jenis kendala yang dialami.
Kategori tersebut meliputi BRIguna Digital, BRIZZI, dompet digital, EDC Merchant BRI, kartu kredit, listrik, pajak atau retribusi, pulsa dan paket data, QRIS, setor tunai ATM/CRM, tagihan, tarik tunai, transfer, serta kategori lainnya.
Beragam pilihan tersebut memungkinkan nasabah menentukan kategori yang relevan dengan masalah yang dihadapi, baik terkait transaksi maupun layanan perbankan lainnya.
“Setiap nasabah dapat memilih kategori pengaduan sesuai dengan kendala yang dialami. Kami berharap fitur ini dimanfaatkan dengan baik agar nasabah lebih mudah menyampaikan laporan melalui jalur layanan yang tersedia,” kata Rusdi.
Status Pengaduan Bisa Dipantau, Tak Perlu Mengulang Laporan
Setelah pengaduan dikirimkan, nasabah dapat memeriksa perkembangan laporan melalui menu Pengaduan Saya di aplikasi BRImo.
Caranya, login ke BRImo, pilih menu Akun, masuk ke Pusat Bantuan, lalu klik Pengaduan Saya. Selanjutnya, pilih laporan yang ingin diperiksa untuk mengetahui status dan progres penanganannya.
Dengan fitur ini, nasabah memiliki akses untuk memantau perkembangan pengaduan yang sudah disampaikan tanpa harus memulai proses pelaporan dari awal hanya untuk memeriksa statusnya.
Kendati demikian, nasabah tetap perlu mengikuti informasi dan prosedur penanganan yang diberikan melalui kanal resmi BRI hingga pengaduan memperoleh tindak lanjut.
Butuh Bantuan Lebih Lanjut? Hubungi Kanal Resmi BRI
Selain pengajuan pengaduan melalui aplikasi, BRI juga menyediakan menu Kontak Kami bagi nasabah yang membutuhkan bantuan lebih lanjut.
Menu tersebut dapat diakses dengan login ke BRImo, memilih Akun, masuk ke Pusat Bantuan, kemudian membuka Kontak Kami.
Melalui menu ini, nasabah dapat terhubung dengan sejumlah kanal layanan resmi BRI, antara lain:
– BRI Contact layanan bebas pulsa.
– BRI Contact 1500017.
– Sabrina, chatbot BRI melalui WhatsApp di nomor 0812 1214 017.
– Media sosial resmi BRI.
– Email resmi BRI.
– Website resmi BRI.
Ketersediaan kanal tersebut memberikan alternatif bagi nasabah untuk memperoleh informasi maupun bantuan sesuai kebutuhan.
Rusdi menegaskan, nasabah harus tetap mengutamakan keamanan data pribadi dan informasi perbankan ketika menghubungi layanan bantuan.
“Pastikan nasabah hanya menggunakan kanal resmi BRI. Jangan pernah memberikan PIN, kata sandi, kode OTP, atau informasi rahasia perbankan kepada pihak lain. Nasabah juga harus berhati-hati terhadap pihak yang mengaku sebagai petugas bank dan meminta data sensitif dengan alasan membantu menyelesaikan kendala transaksi,” tegas Rusdi.
Kenali Fitur, Pastikan Transaksi Lebih Aman
Kemudahan layanan digital perlu diimbangi dengan pemahaman nasabah terhadap prosedur pengaduan dan keamanan transaksi. Ketika menghadapi kendala, nasabah diharapkan tidak terburu-buru mengikuti arahan pihak yang tidak dikenal, terlebih jika diminta mengakses tautan mencurigakan atau menyerahkan informasi rahasia.
Melalui Pusat Bantuan BRImo, nasabah dapat memanfaatkan jalur pengaduan yang tersedia, menyimpan nomor tiket, serta memantau perkembangan laporan secara lebih terarah.
“BRI Teluk Kuantan mengajak seluruh nasabah untuk mengenali dan memanfaatkan fitur Pusat Bantuan BRImo. Apabila mengalami kendala, segera sampaikan pengaduan melalui prosedur resmi dan tetap jaga kerahasiaan data perbankan demi keamanan bersama,” tutup Rusdi.
Dengan layanan bantuan yang terintegrasi dalam BRImo, BRI terus mendorong kemudahan akses informasi dan pengaduan agar nasabah dapat menggunakan layanan perbankan digital secara lebih nyaman, terarah, dan aman.
BRI Teluk Kuantan — Melayani dengan sepenuh hati, menghadirkan kemudahan transaksi digital bagi nasabah.
